Kondisi Awal

Polis sudah terbit, tetapi:
  • Belum ada premi yang terdebit.
  • Belum pernah mengajukan klaim.
  • Ingin membatalkan polis sebelum ada penagihan.
Karena polis sudah terbit, pembatalan tetap perlu diajukan secara resmi. Jangan hanya mengandalkan kondisi “premi belum terdebit”.

1. Kirim Email Pembatalan

Langkah pertama yang bisa dilakukan adalah mengirim email pembatalan agar ada bukti tertulis.
To: halobca@bca.co.id
Cc: contact.id@chubb.com
Subject: Permohonan Pembatalan Chubb Dental Care Plan Plan D – IMKIN00008XXXXX

Isi Email

Yth. Halo BCA,
Cc: PT Chubb General Insurance Indonesia
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama: [Nama Pemegang Polis]
Nomor Polis: IMKIN00008XXXXX
Produk: Chubb Dental Care Plan
Plan: Plan D
Tanggal Mulai Pertanggungan: [Tanggal Mulai Pertanggungan]
Dengan ini saya mengajukan permohonan pembatalan polis Chubb Dental Care Plan Plan D atas nama saya.
Saya informasikan bahwa sampai dengan email ini dikirimkan:
  1. Saya belum pernah mengajukan klaim atas polis tersebut.
  1. Saya belum melakukan pembayaran premi apa pun.
  1. Belum ada premi yang terdebit dari rekening atau kartu saya.
Sehubungan dengan hal tersebut, mohon agar:
  1. Polis Chubb Dental Care Plan Plan D nomor IMKIN00008XXXXX dibatalkan.
  1. Penagihan atau autodebit premi tidak dilakukan.
  1. Apabila terdapat instruksi pendebitan yang sudah dijadwalkan, mohon agar instruksi tersebut dihentikan.
  1. Saya diberikan nomor laporan dan konfirmasi tertulis bahwa pembatalan telah diproses.
  1. Mohon dikonfirmasi bahwa tidak terdapat kewajiban pembayaran premi atas polis tersebut.
Apabila proses pembatalan wajib dilakukan melalui kanal, formulir, atau dokumen tertentu, mohon diinformasikan agar dapat segera saya lengkapi.
Demikian permohonan ini saya sampaikan. Mohon konfirmasi penerimaan dan tindak lanjut pembatalan melalui email ini.
Terima kasih.
Hormat saya,
[Nama Pemegang Polis]

2. Hubungi Halo BCA

Bagian ini khusus untuk menghubungi Halo BCA.
Kanal Kontak Halo BCA
Informasi
📞 Telepon Halo BCA
1500888
📧 Email Halo BCA
halobca@bca.co.id
💬 WhatsApp Halo BCA
+62 811 1500 998
Karena dari informasi CS pembatalan diarahkan melalui Halo BCA, maka Halo BCA menjadi jalur utama untuk meminta arahan dan tindak lanjut.
Namun, karena polis diterbitkan oleh PT Chubb General Insurance Indonesia, Chubb tetap perlu disertakan dalam komunikasi tertulis melalui email.

3. Script Telepon Halo BCA

Gunakan script berikut saat menghubungi Halo BCA:
Halo, saya [Nama Pemegang Polis].
Saya ingin mengajukan pembatalan Chubb Dental Care Plan Plan D dengan nomor polis IMKIN00008XXXXX.
Polis saya sudah terbit, tetapi belum ada premi yang saya bayarkan maupun terdebit, dan saya belum pernah mengajukan klaim.
Mohon dibantu proses pembatalan polis dan penghentian penagihan atau autodebit premi.
Saya juga ingin mendapatkan nomor laporan dan konfirmasi tertulis bahwa pembatalan telah diproses.

Data yang Perlu Disiapkan

Saat telepon, siapkan data berikut untuk verifikasi:
  • Nama lengkap
  • Tanggal lahir
  • Alamat
  • Nama ibu kandung
  • NIK
  • Nomor polis
  • Nama perusahaan asuransi: PT Chubb General Insurance Indonesia
Catatan:
Jika menghubungi kanal resmi Halo BCA, jangan takut menyebutkan data verifikasi yang diminta. Data tersebut diperlukan karena kita sedang meminta bantuan pembatalan polis, sehingga pihak CS perlu memastikan bahwa permintaan benar berasal dari pemilik polis.

4. Hubungi CS Chubb

Bagian ini khusus untuk komunikasi dengan Chubb, karena Chubb adalah perusahaan asuransi yang menerbitkan polis.
Pada pengalaman saya, CS Chubb dapat dihubungi melalui sambungan dari Halo BCA.
Tekan: 14087
Sebelum menelepon, siapkan pulsa yang cukup. Pada pengalaman saya, telepon berlangsung kurang lebih 15 menit dan menghabiskan pulsa sekitar Rp16.000.

Script Telepon CS Chubb

Halo, saya [Nama Pemegang Polis].
Saya ingin mengajukan pembatalan polis Chubb Dental Care Plan Plan D dengan nomor polis IMKIN00008XXXXX.
Polis saya sudah terbit, tetapi sampai saat ini belum ada premi yang saya bayarkan maupun terdebit, dan saya belum pernah mengajukan klaim.
Saya sudah mengirimkan email permohonan pembatalan ke Halo BCA dan menyertakan Chubb sebagai CC.
Mohon dibantu untuk memproses pembatalan polis tersebut, menghentikan penagihan atau autodebit premi, dan memberikan konfirmasi tertulis bahwa pembatalan telah diproses.
Saya juga mohon diberikan nomor laporan atau nomor referensi atas permohonan ini.
Kalau CS memberikan penjelasan panjang atau menawarkan alternatif, jawab dengan sopan tetapi tegas:
Baik, saya memahami penjelasannya. Namun, keputusan saya tetap ingin membatalkan polis ini. Mohon dibantu untuk melanjutkan proses pembatalan dan memberikan nomor laporan.

5. Catatan Hasil Telepon

Informasi
CS 1
CS 2
Tanggal telepon
[Tanggal Telepon]
[Tanggal Telepon]
Jam telepon
[Jam Telepon]
[Jam Telepon]
Nama CS
[Nama CS]
[Nama CS]
Nomor laporan
xxx
19699XXXXX
Arahan CS
Dialihkan ke CS selanjutnya karena gangguan
Diminta menghubungi pihak Chubb

6. Catatan Penting

Jangan hanya mengandalkan kondisi “premi belum terdebit”.
Walaupun premi belum terpotong, polis yang sudah terbit tetap perlu dibatalkan secara resmi. Minta bukti tertulis bahwa:
  • Permohonan pembatalan sudah diterima.
  • Polis sedang diproses untuk dibatalkan atau sudah dibatalkan.
  • Tidak ada kewajiban pembayaran premi.
  • Tidak ada penagihan atau autodebit berikutnya.

7. Masa Mempelajari Polis

Jika masih berada dalam Masa Mempelajari Polis, sebutkan juga bahwa pembatalan diajukan dalam periode tersebut.
Berdasarkan ketentuan polis, terdapat waktu 15 hari kalender sejak dokumen polis diterima untuk mengajukan pembatalan dalam masa mempelajari polis.
Kalimat yang bisa ditambahkan saat telepon atau email:
Saya juga ingin menyampaikan bahwa pembatalan ini saya ajukan dalam Masa Mempelajari Polis, yaitu dalam jangka waktu 15 hari kalender sejak dokumen polis diterima.

8. Checklist Setelah Email Dikirim

Kirim email pembatalan ke halobca@bca.co.id
CC email ke contact.id@chubb.com
Simpan bukti email terkirim
Telepon Halo BCA di 1500888
Jika diarahkan, hubungi CS Chubb melalui sambungan/extension 14087
Catat nama CS
Catat tanggal dan jam telepon
Catat nomor laporan
Tunggu balasan tertulis
Pastikan polis sudah dibatalkan
Pastikan tidak ada autodebit
Simpan seluruh bukti komunikasi

9. Bukti yang Perlu Disimpan

Screenshot email terkirim
Screenshot balasan email dari Halo BCA
Screenshot balasan email dari Chubb
Screenshot riwayat telepon
Nomor laporan
Bukti konfirmasi pembatalan polis
Bukti tidak ada autodebit atau penagihan
💭 Catatan pribadi
Dari pengalaman ini, pelajaran terbesarku adalah: kalau berhubungan dengan produk keuangan atau asuransi, jangan berhenti di percakapan lisan.
Minta nomor laporan, buat jejak tertulis, simpan screenshot, dan pastikan ada konfirmasi akhir. Sedikit lebih repot di awal jauh lebih nyaman daripada harus membuktikan percakapan yang tidak pernah kita dokumentasikan